A medida que crece la cantidad de productos y servicios disponibles online, puede ser complicado evaluar si vale la pena comprar algo o si hay mejores alternativas disponibles.
Las personas confían en las reseñas de los usuarios para tomar estas decisiones, ya sea para la última serie que ha estrenado Netflix, un nuevo smartphone, un nuevo restaurante o un hotel en París.
Google es una de las fuentes más utilizadas de reseñas de usuarios para una variedad de productos y servicios. Sin embargo, no todas las reseñas que encuentras online son auténticas. Algunas empresas y personas emplean prácticas poco éticas para aumentarlas y publicar reseñas falsas.
¿Está buscando algo en Internet, pero no estás seguro de si las reseñas al respecto son legítimas? Aquí te contamos cómo detectar reseñas falsas de Google para evitar ser engañados.
¿Por qué la gente publica reseñas falsas en Google?
- Dueños de negocios que compran reseñas falsas de fabricantes, vendedores o proveedores de servicios. Esto se aplica a las reseñas positivas y negativas, que se utilizan para hacer que un producto se vea más atractivo o para destruir las ofertas de los rivales.
- Dueños de negocios que escriben reseñas falsas sobre otros competidores.
- Ex empleados que quieren hundir una lista de empresas de Google con reseñas falsas en represalia por haber sido despedidos.
- Amigos, familiares o empleados de la empresa que dejan comentarios positivos falsos para ayudar a los dueños de negocios.
- Clientes que escriben reseñas falsas a cambio de algún descuento, reembolsos u otros beneficios de la empresa, esto suele ser una práctica común en restaurantes, bares y hoteles donde los gerentes te piden que dejes una calificación de cinco estrellas en Google Maps para obtener algún beneficio.
Ahora que sabes por qué las personas publican reseñas falsas en Google, estas son las mejores formas de detectarlas y denunciarlas.
Consulta el perfil del autor de la reseña
Si una reseña en Google influye en tu decisión de compra, consulta el perfil del autor que has escrito la reseña. Para hacerlo:
- Pulsa encima del nombre para obtener más información sobre la persona.
- Verifica su historial de puntuaciones anteriores y su puntaje general. Si las personas constantemente comparten reseñas de una o cinco estrellas sobre hoteles o restaurantes ubicados en diferentes ciudades es posible que sea un crítico falso.
- Revisa las que fotos que haya subido. Si la persona emplea imágenes de la misma web del local eso es una señal que la reseña es falsa.
Lee atentamente las reseñas
La mayoría de los dueños de negocios compran reseñas a granel (a veces en miles para tener un impacto sustancial). Dado que los revisores falsos no tienen experiencia real, no tendrán información detallada sobre un lugar o servicios, por lo que no entrarán en muchos detalles. Después de todo, se les paga por dejar una calificación de una o cinco estrellas, no por escribir contenido elaborado.
En consecuencia, las reseñas positivas o negativas escritas a granel a menudo contienen palabras genéricas como asombroso, hermoso, obra maestra, muy bueno, malo, patético, etc. No consideres estas revisiones al tomar una decisión final.
Busca errores ortográficos y gramaticales
Los revisores falsos a menudo no dominan perfectamente el idioma español. Es probable que observes gramática incorrecta y errores ortográficos en todo el texto de la reseña.
¿La sección de reseñas de un restaurante está repleta de menciones negativas de un restaurante rival cercano? Si un número considerable de revisores habla de abandonar el restaurante actual a favor de otro en la misma área, probablemente sean reseñas falsas. Un nuevo competidor en la ciudad ha comprado críticas negativas falsas de una estrella para hundir la reputación de los rivales.
Verifica la marca de tiempo en las reseñas
¿Un nuevo parque de atracciones, hotel o restaurante tiene miles de reseñas antes de su gran día de apertura? Filtra la sección de reseñas por Más recientes para filtrar posibles reseñas falsas. Si observas miles de críticas positivas o negativas en 24 a 48 horas, probablemente sean falsas para aumentar o disminuir la calificación general.
Presta atención a las reseñas de tres y cuatro estrellas
Cuando filtres reseñas en Google, busca reseñas de tres y cuatro estrellas para tener una mejor idea sobre el lugar, la comida, el libro o el programa de televisión. Esas reseñas a menudo contienen información válida sin usar tonos abrumadoramente positivos o negativos. A los revisores falsos a menudo se les paga para promocionar o hundir un negocio hasta los extremos, por lo que no suelen publicar reseñas de tres o cuatro estrellas.
Reporta las reseñas falsas que encuentres
Por todo lo que hemos indicado durante este post, puedes adivinar si una reseña es falsa o genuina. Si detectas reseñas falsas, puedes reportarlas a Google siguiendo los pasos a continuación. Eso ayudará a los lectores a tener una mejor idea de la calidad de un determinado producto o servicio. Para denunciar reseñas falsas de Google:
- Selecciona el ícono de tres puntos junto a una revisión y selecciona Reportar revisión.
2. Escoge un motivo relevante para denunciar una reseña en el siguiente menú y envía tu denuncia.
Una vez enviada puede que tarde algunas semanas antes de que Google actúe sobre tu informe.
¿Cuáles son las consecuencias de las críticas falsas?
Comprar o interactuar con reseñas falsas nunca es una buena idea. Puede ser contraproducente y causarle problemas legales en el futuro con multas de hasta 1 millón de euros en caso de que te dediques a comprar reseñas falsas y tu empresa este en España.